La Barrière des "Formulaires"
La banque traditionnelle repose sur des portails web et des succursales physiques. Cependant, dans les économies "mobile-first" (Afrique, Amérique du Sud et parties de l'Europe), les formulaires web complexes entraînent des taux d'abandon massifs. Ils exigent une consommation de données élevée et une aisance informatique de style bureau.
L'Opportunité : Pour une part importante de la population mondiale, l'Internet *est* WhatsApp. L'objectif était de déplacer l'origination de crédit là où les clients vivent déjà : à l'intérieur de leurs applications de messagerie.
02 | La SolutionInterface Cognitive en Langage Naturel
Nous n'avons pas construit un bot rigide du type "Appuyez sur 1 pour un prêt". À la place, nous avons déployé une Interface Cognitive via la Foundry. Elle permet aux clients de s'exprimer librement, tandis que le moteur extrait l'intention, le montant et l'objectif en temps réel.
Le Cadre Technique
En intégrant le raisonnement cognitif à la conversation, nous avons éliminé le besoin pour les utilisateurs de naviguer dans des menus complexes. Le système "interviewe" l'utilisateur, imitant ainsi un gestionnaire de compte humain.
- Structuration Dynamique : Au fur et à mesure que l'utilisateur discute, le moteur remplit une demande de crédit structurée dans le Moteur Cognitive.
- Ingestion Multimédia : Les photos d'identités, de documents fiscaux ou de factures sont capturées via le chat et traitées instantanément par nos agents OCR.
- Humain-dans-la-boucle : Si l'IA détecte une ambiguïté, elle signale instantanément la conversation pour qu'un superviseur humain puisse intervenir.
Changement de Paradigme
Cette mise en œuvre a changé la vision de la banque sur son réseau de succursales. En rendant le crédit aussi simple qu'un message texte, l'institution a réussi à étendre sa portée dans des secteurs à forte croissance sans les frais généraux d'une infrastructure physique.