Par: Francois Aubin L’histoire de l‘ingénierie des facteurs humains commence en 1949, avec un chercheur pionnier nommé Alphonse Chapanis. Chargé d’enquêter sur une tendance troublante – le nombre élevé d’accidents impliquant des avions B-17 – Chapanis a découvert une information essentielle qui allait changer à jamais la façon dont nous concevons les systèmes. À l’époque, les États-Unis à eux seuls connaissaient environ 30 incidents par an, un nombre stupéfiant qui exigeait une attention urgente. Déterminé à découvrir la cause profonde, Chapanis a décidé d’observer les pilotes pendant le décollage et l’atterrissage. Ce qu’il a découvert était à la fois simple et profond. Le problème : Les défauts de conception entraînant des erreurs humaines Au cours de ses observations, Chapanis a ...

Par Marie-Claude Prévost Aujourd’hui, l’intelligence artificielle transforme le paysage des entreprises, mais avez-vous déjà pensé à ce que pourrait faire une IA configurée spécifiquement pour capter et exploiter à son plein potentiel l’expertise interne des employés dans votre organisation?  C’est là que réside son véritable potentiel, un potentiel qui peut propulser votre entreprise à un niveau supérieur. Voyons ensemble en 7 points comment une IA sur mesure, alimentée par vos connaissances internes, peut devenir un puissant levier stratégique.  Exploiter une expertise unique Chaque organisation possède un patrimoine de savoir-faire unique, qu’il s’agisse de connaissances techniques, de processus spécifiques ou de relations clients. Imaginez une IA capable de capturer cette expertise et de l’intégrer dans vos processus quotidiens. Cela ne se ...

Résumé : Le design d’interface utilisateur (UI) est une discipline complexe où de nombreux petits éléments se combinent pour créer un ensemble cohérent et fonctionnel. L’efficacité d’une interface UI repose souvent sur des détails apparemment mineurs tels que la taille de la police, le type de police, l’alignement, l’espacement, les bordures, l’arrière-plan, la forme, le regroupement et les éléments visuels. Lorsque l’un de ces éléments est modifié sans une réflexion approfondie, cela peut perturber l’équilibre de l’ensemble du design, un peu comme un château de cartes qui s’effondre lorsqu’une seule carte est retirée. Cet article explore l’interconnexion des composants du design UI et les conséquences potentielles de la modification d’éléments individuels sans tenir compte de leur impact global. Introduction : ...

L’ingénierie cognitive dépasse les limites de l’analyse traditionnelle des processus. Pensez au défi intellectuel de jouer aux échecs, à la précision d’un diagnostic médical ou à la stratégie derrière une décision d’investissement — ce sont tous des processus cognitifs complexes qui nécessitent une compréhension profonde de la façon dont les gens pensent et prennent des décisions. Ce qui rend l’ingénierie cognitive si passionnante, c’est son intégration unique entre la conception de systèmes et l’analyse cognitive. Au lieu de s’appuyer sur deux experts distincts, l’ingénierie cognitive permet au concepteur de système de remplir les deux rôles. Cette approche consiste à explorer minutieusement comment les utilisateurs prennent des décisions, à identifier les informations essentielles à ces décisions, et à analyser les processus ...

BusinessBANKER aide à automatiser le processus d’origination de prêt en fournissant une plateforme sécurisée basée sur le cloud qui automatise les flux de travail et s’intègre aux systèmes existants. Avec BusinessBANKER, les agents de prêt peuvent collecter et suivre rapidement et facilement la documentation des emprunteurs, automatiser les tâches répétitives et obtenir une visibilité en temps réel sur le statut de chaque prêt en cours. En conséquence, les agents de prêt peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus de temps au développement de relations avec les emprunteurs et les sources de référence. L’automatisation de l’origination de prêt peut prendre différentes formes, des demandes en ligne traitées automatiquement par les prêteurs à des logiciels aidant les souscripteurs à ...

Le visionnement de l’extraordinaire émission Enquête de Radio Canada et l’excellente chronique “Abus de logiciel”de Pierre Trudel publiée dans le devoir du 19 avril 2019 , révèlent des faits choquants sur un logiciel appelé système de soutien à la pratique (SSP). Thomas Audet, un enfant de 22 mois, est décédé en juin 2016. Un mois auparavant, son cas avait été porté à l’attention de la Direction de la protection de la jeunesse (DPJ). Le rapport de la Commission des droits de la personne signale des décisions discutables causé par des incohérences logicielles qui auraient retardé l’évaluation de son cas. Le logiciel est obligatoire pour tous les professionnels du DPJ. Il génère trois codes d’intervention Immédiatement Dans les 24 heures Dans ...

Après une revue d’affaires incluant une étude de terrain et une analyse cognitive des tâches, il a été constaté que le nouveau logiciel nécessitait trois fois plus d’actions de la part des utilisateurs. Le chef de projet a réagi en déclarant que le périmètre du projet est de faire la transition, de respecter les délais et le budget. En d’autres termes, il ne souhaitait pas modifier le plan. Après avoir réexaminé les résultats, ils ont réalisé que la situation était encore pire que prévu. Au final, le client a suivi nos recommandations parce que les faits étaient indiscutables et nous avons trouvé une solution qui permettait d’intégrer la technologie existante déjà en usage au sein de l’institution financière. De nombreux ...