COURTAGE DIRECT (BANQUE NATIONALE DU CANADA)

PROBLEM

Il y avait une forte pression pour améliorer l’expérience utilisateur alors que la concurrence était féroce au Canada et ailleurs. Les notes des analystes étaient défavorables. Même si de nombreuses entreprises de design prétendent posséder une expertise, la plupart mettent l’accent sur le design visuel plutôt que fonctionnel. En courtage, l’essentiel est de s’assurer que le contenu et l’organisation de l’information sont compatibles avec la tâche. Ce défi est d’autant plus grand qu’il existe de nombreux profils d’investisseurs avec des besoins potentiellement différents. Par exemple, les day traders, les acheteurs et les détenteurs, ceux qui recherchent des titres à dividendes, ceux qui négocient des options, etc.

APPROCHE

Le président du courtage direct qui avait déjà fait affaire avec nous chez Desjardins a fait appel à nos services. Nous avons d’abord procédé à une analyse des tâches cognitives auprès des principaux utilisateurs. Nous avons ensuite réalisé des tests et analyses auprès de sites concurrents au Canada et aux USA. Suite à cela nous avons procédé à une refonte complète de l’interface utilisateur, d’abord d’un point de vue fonctionnel au niveau du contenu et de l’organisation de l’information et ensuite visuellement.

RESULTATS

Le nouveau site de courtage est disponible depuis fin 2019 et a gravi les échelons des agences de notation jusqu’au premier rang.

EXPERTISE UTILISÉE

• RECHERCHE UTILISATEUR
• CONCEPTION DE L’INTERFACE UTILISATEUR
• TESTS UTILISATEURS