Expérience utilisateur du commerce électronique Amazon

En 2003, nous avons mené une évaluation approfondie de l’expérience utilisateur des principaux sites de commerce électronique pour notre atelier sur le commerce électronique. Pour Amazon, nous avons constaté que 50 % des utilisateurs mettaient plus de 15 secondes pour trouver le bouton « Ajouter au panier ». En 2003, notre étude a été partagée et a finalement atterri sur le bureau de Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon. Environ six mois plus tard, nous avons reçu un appel téléphonique de Larry Tesler, vice-président de l’expérience utilisateur chez Amazon (célèbre dans le monde de l’ingénierie logicielle pour son travail chez Xerox Parc et ce qu’il a accompli pour Steve Jobs).

Larry Tesler a déclaré : « Jeff m’a dit de vous appeler » et nous a demandé de procéder à une évaluation complète de l’expérience utilisateur du site Web d’Amazon. Au cours de cette évaluation, nous avons procédé à un examen approfondi du site Web, testé auprès d’une trentaine d’utilisateurs, ainsi qu’à des observations sur le terrain des expériences d’achat des personnes en librairie.

Nos conclusions sont confidentielles, mais nous pouvons affirmer que nous avons recommandé des améliorations à la conception de l’expérience d’achat, notamment le panier, le paiement, la disposition des informations et plusieurs autres recommandations. Les recommandations de Cognitive Group ont été mises en œuvre et se sont traduites par de meilleurs résultats économiques pour Amazon.

Amazon est désormais de loin la première organisation de commerce électronique au monde.
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