TD Assurance

SITUATION

TD Assurance, une compagnie d’assurance de premier plan, a un trafic exceptionnel sur son site web. Cependant, l’entreprise n’était pas satisfaite avec le taux de complétion des demandes en ligne. Seulement 25% des visiteurs qui ont commencé le processus de demande en ligne arrivaient à compléter.

SOLUTION

Un des éléments clés de l’analyse de Cognitive Group a été de collecter les causes d’abandon par des essais d’utilisabilité. Ensuite, associer les causes d’abandon aux facteurs humains pour les prévenir.

RÉSULTAT

Ces augmentations se traduisent par un revenu récurrent supplémentaire de plusieurs millions de dollars. La période de récupération de l’investissement  a été de moins de six mois.