RBC – Prêt hypothécaire

SITUATION

Les analystes de risque parcourent plus de 30 pages sur le système hypothécaire pour prendre leur décision.

Il en résulte une augmentation de la charge cognitive et un risque accru d’erreurs de décision. Les analystes de risque doivent prendre des notes et chercher des explications plus détaillées sur le système d’imagerie.

SOLUTION

La compréhension des facteurs humains associés à la tâche de prise de décision a permis d’identifier les informations clés nécessaires pour prendre une décision. Nous avons élaboré une page sommaire et lorsque l’utilisateur a besoin de plus de détails, il sélectionne l’élément d’intérêt et accède aux détails.

RÉSULTAT

Simplification incroyable de 30 pages à un résumé de 2 pages. Les analystes de risque ont  besoin d’un seul clic afin d’accéder aux informations détaillées. Ils économisent 20% de leur temps. Ils ont également connu une réduction du risque d’erreur de décision induite par biais cognitif  (être influencé par certaines informations, alors qu’il manque des informations essentielles à la prise de décision).