RBC – Prêt commercial

SITUATION

Les directeurs de compte commerciaux de la RBC trouvaient leur système difficile à utiliser. Ils n’ont pas de temps à consacrer pour l’apprentissage de logiciels complexes.
La Banque Royale du Canada a demandé à Cognitive Group de faire l’examen de leur processus de prêt commercial de bout en bout. Cognitive Group a identifié que 50% des demandes de crédit étaient retournées en raison d’erreurs humaines associées à des facteurs humains connus et évitables.

SOLUTION

En utilisant Business Banker comme base, une refonte complète du système a été mise en œuvre. Au lieu d’utiliser plusieurs pages pour la saisie, le nouveau système est basé sur la demande de crédit où l’utilisateur peut ouvrir des outils au besoin pour entrer les informations. Par exemple, lors de l’ajout d’une facilité de crédit, en fonction de la nature du prêt et du calcul, une fenêtre spécifique s’ouvre avec toutes les informations et outils nécessaires.

RÉSULTAT

Les erreurs humaines sont maintenant évitées, et l’application est maintenant intuitive au point ou les gestionnaires de compte sont en mesure de l’utiliser le système sans aucune formation.