TD Assurance standard

SITUATION TD Assurance, une compagnie d’assurance de premier plan, a un trafic exceptionnel sur son site web. Cependant, l’entreprise n’était pas satisfaite avec le taux de complétion des demandes en ligne. Seulement 25% des visiteurs qui ont commencé le processus de demande en ligne arrivaient à compléter. SOLUTION Un des éléments clés de l’analyse de Cognitive Group a été de collecter les causes d’abandon par des essais d’utilisabilité. Ensuite, associer les causes d’abandon aux facteurs humains pour les prévenir. RÉSULTAT Ces augmentations se traduisent par un revenu récurrent supplémentaire de plusieurs millions de dollars. La période de récupération de l’investissement  a été de moins de six mois.

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Développement économique au Sénégal standard

SITUATION Au Sénégal et dans de nombreux autres pays en émergence, il est difficile pour les petites entreprises d’obtenir du financement parce qu’elles n’ont pas d’information financière fiable. Cela a un impact de l’économie globale du pays parce que les entreprises locales n’ont pas la capacité financière pour réaliser les projets. SOLUTION Cognitive offre une solution innovante où trois parties: la « Banque », la « Grande Entreprise » (GE) et les « Petites et Moyennes Entreprises » (PME) partagent et collaborent sur des projets. Les banques se prononcent sur la qualité de la relation des PMEs et de la GE, et les ventes pour l’année à venir et les limites sont établies. Sur une base continue, la Banque finance les factures et les bons de commande. RÉSULTAT ...

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Business Banker au Sénégal standard

SITUATION Banque Nationale de Développement Économique du Sénégal (BNDE) avait besoin d’une solution pour le crédit commercial pour se conformer aux meilleures pratiques bancaires recommandées par la Banque mondiale. Cognitive Group,  avec son partenaire CIF,  fournit de l’aide aux pays émergents qui souhaitent appliquer les meilleures pratiques bancaires et se conformer aux accords de Bâle. Cognitive a développé Business Banker, une solution unique et innovante pour supporter le crédit commercial et encadrer les meilleures pratiques. SOLUTION Business Banker est la solution de prêt commercial la plus avancée sur la marché.  Elle intègre ce qui se trouve habituellement réparti entre plusieurs applications dans une seule et même application. Cette synergie permet une simplicité inégalée. Business Banker permet d’intégrer la couverture de la ...

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RBC – Prêt commercial standard

SITUATION Les directeurs de compte commerciaux de la RBC trouvaient leur système difficile à utiliser. Ils n’ont pas de temps à consacrer pour l’apprentissage de logiciels complexes. La Banque Royale du Canada a demandé à Cognitive Group de faire l’examen de leur processus de prêt commercial de bout en bout. Cognitive Group a identifié que 50% des demandes de crédit étaient retournées en raison d’erreurs humaines associées à des facteurs humains connus et évitables. SOLUTION En utilisant Business Banker comme base, une refonte complète du système a été mise en œuvre. Au lieu d’utiliser plusieurs pages pour la saisie, le nouveau système est basé sur la demande de crédit où l’utilisateur peut ouvrir des outils au besoin pour entrer les informations. ...

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RBC – Prêt hypothécaire standard

SITUATION Les analystes de risque parcourent plus de 30 pages sur le système hypothécaire pour prendre leur décision. Il en résulte une augmentation de la charge cognitive et un risque accru d’erreurs de décision. Les analystes de risque doivent prendre des notes et chercher des explications plus détaillées sur le système d’imagerie. SOLUTION La compréhension des facteurs humains associés à la tâche de prise de décision a permis d’identifier les informations clés nécessaires pour prendre une décision. Nous avons élaboré une page sommaire et lorsque l’utilisateur a besoin de plus de détails, il sélectionne l’élément d’intérêt et accède aux détails. RÉSULTAT Simplification incroyable de 30 pages à un résumé de 2 pages. Les analystes de risque ont  besoin d’un seul clic ...

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Manulife Bank – Prêt hypothécaire standard

SITUATION À Manulife Bank, 50% des demandes de prêt sont soumises de nouveau. Pourquoi: les représentants des vente omettent des documents et des explications, utilisent les mauvaises règles de calcul et font des erreurs de saisie. Au cours des négociations avec les clients, ils peuvent changer les paramètres. Même si cela n’affecte pas le risque, comme la réduction des taux d’intérêt ou le montant du prêt, ils doivent re-soumettre. Cela a entraîne des retards et affecte la satisfaction du client SOLUTION L’étude des facteurs humains a révélé la nature des erreurs humaines et les actions correctives nécessaires. Il a été recommandé comme stratégie de: à court terme: aider avec Excel à éviter les principales cause d’erreurs à moyen terme: intégrer les ...

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